Assistant Guest Relations Manager

Délicieusement parisien, l'hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au cœur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 86 suites qui comptent parmi les plus spectaculaires de la capitale. En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel The Peninsula Paris, nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable des Relations Clientèle.

• Rejoignez un groupe qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.
• Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité.
• Développez-vous au sein d'un univers prestigieux et international.

Principales responsabilités :

• Assister le Directeur des Relations Clientèle dans la planification, la coordination et le suivi du bon fonctionnement du service.
• Veiller au respect des procédures en vigueur pour assurer un suivi personnalisé et le bien-être des clients (prises de contact en amont du séjour, suivi des préférences des clients...).
• Contribuer à la formation et à l'encadrement de l'équipe, en veillant à leur développement professionnel.
• Superviser la mise en place des « amenities » et en assurer le suivi budgétaire.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel pour garantir meilleure expérience possible pour le client.
• Participer à des projets d'amélioration continue et d'optimisation des processus internes (outils, systèmes d'information...).
• Traiter les demandes et réclamations des clients, et contribuer ainsi à leur fidélisation.

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d'expérience en réception
• Minimum 1 an d'expérience en tant qu'assistant manager ou poste similaire
• Sens de l'accueil développé
• Excellente présentation
• Autonomie, réactivité, dynamisme
• Connaissance et pratique des outils informatiques
• Anglais bilingue et une autre langue souhaitée