コンシェルジュ（アルバイト）

ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている コンシェルジュ（アルバイト） を募集しています。

ザ・ペニンシュラ東京は高いプロ意識と資格を持ったスタッフに支えられています。

8か国籍からなる16名の国際色豊かなコンシェルジュチームの一員としてご活躍いただきます。

業務内容

• 英語によるゲスト対応（主にメール）
• 海外のお客様や旅行会社からのメール問い合わせに対し、ラグジュアリーホテルにふさわしいプロフェッショナルでパーソナルなサービスを提供します。
• ゲストからのメールによる問い合わせへ、正確かつ迅速に対応する。
• ホテル施設、交通手段、レストラン、観光スポット、各種予約、その他ご要望に関する情報を提供する。
• お客様のニーズを把握し、適切な提案や解決策を提供する。
• 追加情報やフォローアップが必要な場合、コンシェルジュチームおよび関連部署と連携する。
• すべてのメールにおいて、温かみがあり、礼儀正しく、一貫性のあるコミュニケーションを維持する。
• 重要なゲスト情報を正確に記録し、必要に応じて共有する。
• ホテルのサービス基準、メールテンプレート、業務手順および個人情報保護に関する規定を遵守する。
• 緊急性の高い案件や、慎重な対応が必要な案件、複雑な問い合わせについては、適切な担当者またはマネージャーへエスカレーションする。
• 未対応メールの管理をサポートし、適切な返信時間の維持に努める。

必須要件

• ビジネスレベルの英語力（読解・ライティング・リスニング・スピーキング）
• 高い文章作成能力
• 英語で自然かつ丁寧でプロフェッショナルなメールを作成できること
• 正確性と細部への注意力を備えていること
• 優れたPCスキル
• タイピングを正確かつ迅速に行えること
• メールや各種オフィスシステムを問題なく利用できること
• ホスピタリティ、旅行業界、予約業務、ECサイト、カスタマーサポートなどにおいて、メールによる顧客対応経験があること
• 複数の問い合わせを管理しながら、正確かつ効率的に業務を遂行できること
• 責任感があり、整理整頓が得意で、常にゲスト目線で行動できること

歓迎要件

• ホテル、コンシェルジュ、宿泊予約、旅行・観光業界、または高級顧客サービス分野での実務経験
• 東京のレストラン、観光地、アクティビティに関する知識
• 海外顧客とのコミュニケーション経験
• 日本語能力試験N2レベル相当の日本語力
• ホテルシステム、CRM（顧客管理システム）、共有メールプラットフォームの利用経験

求める人物像

• 文章を通じて人をサポートすることが好きな方
• お客様の意図を汲み取り、共感とプロ意識を持って対応できる方
• 正確性やサービス品質を維持しながら、スピーディーに文章を作成できる方
• 冷静で忍耐強く、細かな内容や繰り返しの問い合わせにも丁寧に対応できる方
• 担当した依頼に責任を持ち、最後までやり遂げる方
• 自律的に業務を進めながら、チームとのコミュニケーションも円滑に行える方
• 新しいことを学ぶ意欲があり、フィードバックを前向きに受け入れられる方

皆様からのご応募をお待ちしています。