フロントオフィスマネージャー

ザ・ペニンシュラホテルズは、香港上海ホテルズ株式会社の一部門であり、アジア、ヨーロッパ、アメリカにわたって12のラグジュアリーホテルを運営しています。ザ・ペニンシュラホテルズは、世界クラスのラグジュアリーホテルであり、豪華で個別対応の高水準なホスピタリティを提供しています。私たちは、持続可能な贅沢を提供し、地域社会に積極的な影響を与えることにコミットしています。2007年の開業以来、ザ・ペニンシュラ東京は32か国籍を代表する500人以上の従業員に成長しました。

• この役職は、ルームディレクターに直接報告し、大規模で多様性に富み活気のあるフロントオフィスチームを管理します。
• 主な目的は、フロントオフィスのすべての活動と運営を管理し、ペニンシュラの基準と優れたサービスを確保することです。

業務内容 

• フロントオフィスの運営全般を監督し、フロントデスク、ゲストリレーションズ、コンシェルジュ、ゲストサービス, ゲストコミュニケーションセンターエグゼクティブ を含みます。
• 模範を示し、ロビーに常に姿を見せてゲストと交流し、彼らの懸念に対応し、卓越したゲスト体験を確保し、高いサービス基準を維持します。
• チームワークの環境を作り、部門内での調和、協力、コミュニケーションを促進して、より良い成果を達成します。
• 毎月フロントオフィスの予算を確認し、スタッフの人数、給与、残業を管理し、部門の費用が予算ガイドライン内に収まるよう監視します。
• さまざまな部門と連携し、すべてのゲストのニーズが満たされ、部屋が最高の基準で維持されるよう、ハウスキーピング部門およびエンジニアリング部門との密接なコミュニケーションを通じて調整します。
• レヴニュー・マネジメントと連携し、客室の稼働率、平均宿泊料金を最適化し、収益を増加させるためのアップセルの機会を促進しながら、ゲスト体験を向上させます。

応募要件

•  フロントオフィスの業務で5年の経験、うち1～2年はマネージャー職の経験

• 英語でのビジネスレベルの筆記および会話能力。日本語は尚可。

• 大学卒業生が望ましい。修士号は尚可。

• 優れたリーダーシップスキルと効果的なコミュニケーションスキル。チームワークと協力、問題解決と対立解決、適応力と柔軟性、文化的感受性、安全およびセキュリティ意識。

ベネフィット

• ホスピタリティ業界内での市場をリードする報酬を提供します
• 従業員向けの無料食事（1日3食、飲み物や軽食を含む）
• 従業員向けの無料クリーニング（ビジネス用の衣類）
• 世界中のペニンシュラの施設での無料宿泊や割引宿泊を提供
• ホテルのレストラン、バー、ブティック＆カフェでの25％割引
• 内部および外部の移動プログラムおよび世界中の他のペニンシュラホテルでのクロスエクスポージャー学習プログラム
• 海外での英語学習プログラム