Stage Relations Clientèle

Nous avons le plaisir de vous proposer un stage qui vous permettra de développer vos connaissances pratiques du secteur tout en collaborant avec notre équipe opérationnelle. Vous serez responsable des activités liées au service dans notre département des relations avec les clients. Ce stage débutera en septembre 2025 pour une durée minimale de 6 mois.

• Placement dans un luxueux hôtel cinq étoiles situé à Paris
• Le Peninsula Paris est synonyme de service de luxe, de dévouement envers nos clients et d'engagement envers nos collaborateurs.
• Apprenez et évoluez au sein d'une entreprise hôtelière solide, axée sur la qualité, grâce à notre programme de stage dédié.

Principales responsabilités :

• Vérifier et compléter la liste de contrôle VIP applicable.
• Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir des informations sur l'hôtel et ses environs.
• Analyser quotidiennement la liste des VIP avec le responsable des relations clients et effectuer les tâches assignées afin d'assurer le meilleur séjour possible aux clients.
• Veiller à ce que toutes les dispositions prises avant l'arrivée d'un client VIP soient respectées et communiquées aux autres services opérationnels.
• Traiter les plaintes et les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Collaborer avec d'autres services tels que la réception, le housekeeping, la restauration et le service technique pour répondre aux demandes des clients.
• Fournir aux clients des informations sur les installations de l'hôtel, les services et les attractions locales.
• Contrôler la satisfaction des clients et recueillir leurs commentaires afin d'améliorer les services. Recueillir et protéger les données relatives aux clients.
• Assurer le suivi des clients pour garantir leur satisfaction après leur séjour.

Profil recherché :

• Forte orientation client
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
• Personnalité agréable, courtoise et amusante
• Sens de l'organisation et de la confidentialité
• Convention de stage - obligatoire
• Doit avoir le droit de travailler en France
• Rémunération : 669,90 € / mois, repas, uniforme, indemnité de transport.

Veuillez noter que la sélection des candidatures débutera le 22 octobre. Nous sommes ravis de recevoir votre CV et nous contacterons directement les candidats appropriés.