Chargé(e) de Relations Clientèle

Idéalement situé au 19 avenue Kléber, The Peninsula se trouve au cœur de Paris, à quelques pas de certains des monuments, musées et quartiers commerçants de luxe les plus célèbres du monde. Le Peninsula abrite 200 chambres luxueuses, dont 93 suites.  Aux côtés d'une équipe prestigieuse et de haut niveau, The Peninsula Paris recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clientèles.

• Rejoignez un groupe qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.

• Venez partager nos valeurs d’excellence et de générosité.

• Développez-vous au sein d’un univers prestigieux et international.

Principales responsabilités

• S'assurer de toutes les dispositions préalables au séjour et effectuer l'enregistrement des VIP assignés
• Responsable du fonctionnement efficace et fluide des expériences d'arrivée et de départ, assurant un service impeccable aux clients de l'hôtel, un accueil chaleureux et des expériences personnalisées
• Responsable des défis opérationnels quotidiens pour les clients, y compris la gestion des plaintes tout en maximisant les revenus de l'hôtel grâce à différentes initiatives
• Maximiser les revenus des chambres et de la réception grâce à des initiatives telles que la vente incitative de chambres
• Maintenir un contact étroit avec les clients tout en gérant les commentaires des clients, en assurant une gestion exceptionnelles des attentes clients

Exigences générales

• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans l'exploitation de Front Office au sein d'un établissement international de luxe
• Connaissance approfondie des besoins en matière de service à la clientèle et bonne connaissance pratique des procédures financières opérationnelles
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, très adaptables et naturellement positives
• Une maîtrise de la communication en anglais et en français, ainsi qu'en chinois.