Misafir Deneyimi Müdür Yardımcısı

The Peninsula Istanbul, Doğu ve Batı’nın buluştuğu noktada muhteşem boğaz manzarasına sahip. Tarihi Karaköy semtinde yer alan otelin, 177 gösterişli misafir odası ve göz kamaştırıcı terasları vardır. Aynı zamanda kruvaziyer terminali, restoranlar, genel alanlar ve müzeleri de içeren ve yeniden geliştirilen Salıpazarı Limanı’nın bir parçasını da oluşturur.

• İstanbul'daki yüksek profilli otelimize katılmak için olağanüstü bir fırsat.

• The Peninsula Hotels, lüks hizmeti, misafirlere ve çalışanlarımıza olan bağlılığı desteklemektedir.

• Deeyimli kadrosuyla muhteşem bir ekibin parçası olmak.

Temel Sorumluluklar

• Misafir deneyimlerinin verimli ve sorunsuz bir şekilde yönetilmesinden sorumlu olup, konuklara mükemmel hizmet sunmaya odaklanarak içten bir karşılama ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak.

• Misafir deneyimi ekibi içindeki günlük operasyonel sorunları yönetmek; doğru programlama, hizmet iyileştirme, sürekli hizmet sunumu ve etkin hizmet teslimatını sağlamak.

• Tercihlerin doğru anlaşılması ve yorumlanması yoluyla misafirleri tanıyarak benzersiz, kişiselleştirilmiş ve gizli müşteri tanıma fırsatları yaratmak.

• İlgili veri gizliliği düzenlemelerine uyumu sağlamak ve müşteri bilgilerinin güvenliğini temin etmek.

• Misafir geri bildirimlerini yönetmek ve misafir beklentilerini aşacak şekilde hizmet iyileştirmelerini sağlamak amacıyla yakın misafir teması kurmak.

• Misyon, vizyon, değerler ve HSH temel ilkelerine uyumlu bir kültürün korunmasında Misafir Deneyimi Yöneticilerini geliştirmek, motive etmek, denetlemek ve koçluk yapmak.

• Haftalık olarak gece denetimi vardiyalarının dönüşümlü olarak yönetilmesini sağlamak.

Genel Gereksinimler

• Lüks otel ortamında benzer standartlar ve beklentilerle Ön Büro alanında en az 3 yıl deneyim.

• Yüksek derecede bağlılık, tutku ve farklı vardiyalarda çalışma yeteneği.

• Öngörü ve proaktif düşünme becerisi, mükemmel analitik yetenek ve hızlı düşünme, durumu doğru değerlendirme ile takdire değer karar verme becerisi.

• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi, baskı altında çalışabilme, esneklik gösterme ve her zaman etkili, verimli ve ilgi çekici kalma yeteneği.

• İngilizce ve Türkçe iletişimde akıcı, üçüncü bir dil bilgisi tercih edilir.

CV'nizi incelemekten memnuniyet duyarız. Uygun başvuru sahipleri ile doğrudan iletişime geçilecektir.