Misafir İletişim Müdürü

The Peninsula Istanbul, Doğu ve Batı’nın buluştuğu noktada muhteşem boğaz manzarasına sahip. Tarihi Karaköy semtinde yer alan otelin, 177 gösterişli misafir odası ve göz kamaştırıcı terasları vardır. Aynı zamanda kruvaziyer terminali, restoranlar, genel alanlar ve müzeleri de içeren ve yeniden geliştirilen Salıpazarı Limanı’nın bir parçasını da oluşturur.

• İstanbul'daki yüksek profilli otelimize katılmak için olağanüstü bir fırsat.

• The Peninsula Hotels, lüks hizmeti, misafirlere ve çalışanlarımıza olan bağlılığı desteklemektedir.

• Deneyimli kadrosuyla muhteşem bir ekibin parçası olmak.

İş Tanımı

• Misafir beklentilerini aşarak hizmet sunar ve misafir geri bildirimlerini yönetir, The Peninsula Hizmet İlkeleri doğrultusunda temel ilkelere odaklanır. Misafir ihtiyaçlarını önceden tahmin etme temasıyla daha iyi hizmet standartları için iyileştirmeler arar.

• Odaların konfigürasyonu/özellikleri ve mutfak sunumları hakkında derin bilgiye sahiptir, odalar, spa ve yiyecek & içecek satışlarını ve gelirlerini maksimize etmek için güçlü gelir artırıcı stratejiler ve girişimler geliştirir.

• Ekibin misafiri tanıma temelini oluşturduğundan emin olur (misafirin gizliliğine saygı göstererek) ve misafiri gerçekten kişiselleştirilmiş bir şekilde tanır.

• Aylık analizler ve departman harcamaları ve gelir oluşturma sunumlarını yapar, satışları maksimize etmek için zamanında satış stratejileri formüle eder ve otelin ticari hedeflerine atıfta bulunarak ortalama oda fiyatını belirler.

• Gelir Yönetimi Direktörü ile yakın işbirliği içinde oda müsaitliği konusunda doğru envanter kontrolünü sağlar.

• Misafir İletişim Merkezi'nin işlevlerini, yönetimini ve liderliğini yönlendirir, planlanan bütçeleri ve harcamaları karşılamayı sağlar.

• HSH'nin misyon, vizyon, değerler ve temel ilkeleriyle uyumlu bir kültürün sürdürülmesi adına departman çalışanlarını işe alır, geliştirir, motive eder, denetler ve koçluk yapar.

Genel Nitelikler

• Lüks otellerin Ön Büro veya Rezervasyon Departmanlarında benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim.

• Müşteri hizmetleri ihtiyaçları ve teknikleri, ofis yönetimi ve yield stratejileri hakkında derin bilgi.

• Mükemmel iletişim, zaman yönetimi, organizasyon becerileri, problem çözmeye odaklı, doğal olarak pozitif ve yüksek uyum yeteneğine sahip.

• Odalar, yiyecek & içecek ve rezervasyon odaklı sistemler hakkında derin bilgi.

• İngilizce dilinde akıcı iletişim yeteneği. İkinci bir dil bilgisi tercih edilir.

CV'nizi incelemekten memnuniyet duyarız. Uygun başvuru sahipleri ile doğrudan iletişime geçilecektir.