ゲストリレーションマネージャー

ペニンシュラホテルズは、香港上海ホテルズ株式会社の一部門として、アジア、ヨーロッパ、アメリカにわたる12の世界クラスのラグジュアリーホテルを運営しています。伝説的なホスピタリティと卓越性への取り組みで知られる私たちは、優雅さと現代性が融合した特別な環境を提供し、ゲストに忘れられない体験をお届けしています。

ザ・ペニンシュラ東京では、33の異なる国籍から集まった500人以上の多様でダイナミックなチームに誇りを持っています。私たちは成長を続ける中で、チームメンバーが活躍できる支援的で包括的な職場環境の創造に取り組んでいます。従業員のウェルビーイング、キャリア成長、金銭的報酬、そして継続的な学習と成長に重点を置くことで、従業員が大切にされていると感じられるようにしています。2024年には、基礎給与を29％以上増額する大規模な投資を行い、競争力を維持し、優れた従業員福利厚生を提供し続けています。

現在、私たちは活気に満ちた多様なチームに加わる経験豊富なゲストリレーションマネージャーを募集しています。

• 国内外のVIPゲストの準備を監督し、交流する機会があります。
• フロントオフィスマネージャーに直接報告します。

業務内容

• ホテルの各エリアで常に目に見える存在を保ち、積極的にゲストと交流し、ペニンシュラサービス原則を活用して、到着時、滞在中、出発時のVIPゲストやその他のゲストにパーソナライズされたサービスを提供します。
• VIPゲストの対応を監督し、ゲストの好みを予測し、特別なリクエストが確実に満たされるようにして、思い出に残る滞在を提供します。VIPおよび車の予約で到着するゲストには、正確に客室でのチェックインを行い、個別に迎え入れて案内します。
• ゲスト体験の向上を目指して創造的で革新的なアイデアを開発し、日々のPSPミーティングを主導し、ハウスキーピングとルームサービスの間でVIPアメニティの調整が円滑に行われるようにします。
• フロントデスクの業務を深く理解し、業務効率を向上させる機会を見つけ、ゲストにとって記憶に残る体験を作り出します。
• 前例を示すことによって、ポジティブでチーム志向の環境を育み、ゲストリレーションチームを動機づけて、サービス基準を一貫して達成し、超えるようにします。
• ゲストに関連するデータや情報の入力、共有、取得に関して、ホテルの各部門と調整を行います。

応募要件

• ラグジュアリーホスピタリティ業界での3年以上の監督経験。
• ホテル業務、システム技術、およびVIPサービスに関する包括的な理解。
• 英語、日本語、または中国語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力があることが望ましい。
• ディプロマまたは大学の学位
• 文化的敏感性と高い感情的知性
• 夕方、週末、祝日を含むさまざまなシフトで働く柔軟性。